Bevor man in den Urlaub fährt, kann man eins nicht brauchen: Wenn vom (relativ neuen) Badschrank plötzlich eine Glastürchen nur noch an einem Scharnier hängt und droht herunterzufallen. Glücklicherweise haben wir das schnell bemerkt, so dass wir das Türchen abmontieren konnten.
Nach dem Urlaub habe ich die Reklamation gleich telefonisch weitergegeben (Montag oder Dienstag, 11.11./12.11). Alles kein Problem. Türchen wird bestellt und vielleicht sogar direkt an uns geliefert. Im ersten Moment habe ich mich gefreut, dass das so problemlos klappt. Doch halt. Wie wollen die dann Überprüfen, dass ich den Schrank wirklich beim Globus Baumarkt gekauft habe. Und auch erst dieses Jahr und nicht schon vor fünf Jahren? Naja. Die werden es schon wissen.
Der Globus Baumarkt ist bei uns direkt neben IKEA. Daher sag‘ ich noch zu meiner Kollegen, als wir am Donnertag (14.11) in der Mittagspause beim IKEA waren: „Vermutlich ruft gerade der Globus Baumarkt bei mir zu Hause an und sagt mir, dass das Türchen doch bei ihnen zur Abholung bereit liegt“. Gut das ich nicht gewettet habe. Denn der Anruf kam erst am Samstag: „Für die weitere Reklamationsbearbeitung bräuchten Sie bitte den Kassenzettel.“ Nachdem ich von unserem Büro aus den Globus Baumarkt sehen kann, dachte ich mir, bevor ich den faxe oder einscanne und per Mail verschicke, kann ich den auch gleich vorbei fahren. Gesagt getan. Also habe ich am Mittwoch (20.11.) in meiner Mittagspause schnell hingefahren und hab‘ den Kassenzettel persönlich abgegeben. „Die Reklamation wird nun weiter bearbeitet und wir melden uns dann.“
Oder auch nicht. Wenn man viel beschäftigt ist, merkt man gar nicht, wie die Zeit vergeht. Doch ganze zwei Wochen haben wir nichts mehr gehört. Da ich am Mittwoch (04.12.) etwas länger Mittagspause gemacht habe um ein paar Sachen zu erledigen, habe ich auch mal beim Globus Baumarkt angerufen, um den Status meiner Reklamation zu erfragen. „Die ist noch in Bearbeitung. Ich würde mich schnell mit der Firma in Verbindung setzten und melde mich gleich wieder“.
Oder auch nicht. Das war eigentlich schon am Ende meiner Mittagspause. Trotzdem habe ich noch 20 Minuten auf einen Rückruf gewartet. Ich hätte noch 40 Minuten dran hängen müssen. Denn nach einer Stunde hatten wir einen Anruf auf unseren Anrufbeantworter. Die Türen stehen zur Abholung bereit. Boah! Das ging jetzt aber schnell. Von ‚ist noch in Bearbeitung‘ von ‚zur Abholung bereit‘ in 60 Minuten. Anscheinend fliegen doch die ersten Firmen ihre Pakete mit Drohnen aus.
Ich also am Donnerstag mit meinen Kollegen wieder runter zum Globus Baumarkt / Ikea. So ein Päckchen ist ja gleich abgeholt und dann noch gemütlich Mittagessen. Ha! Das hätte ich mir so gedacht. In der entsprechenden Abteilung konnte eine Dame meine Reklamation auch gleich einem Paket zuordnen. Das muss sie nur schnell aus dem Lager holen. Um zu überprüfen ob alles vollständig ist, werfen wir doch noch schnell einen Blick rein. Wie mach sich sicherlich denken kann, waren die Glastürchen natürlich ordentlich eingewickelt, so dass nichts kaputt gehen konnte. Das erste Türchen sieht schon ganz gut aus. Hmm. Doch wo ist der ‚Griff‘ an dem man das Türchen aufmachen kann ohne Fingerabdrücke zu hinterlassen? Na gucken wir uns doch mal schnell den aufgebauten Schrank in der Abteilung an. Stimmt. Da sind so ‚Aufkleber‘ auf der Scheibe. Hmm. Wieder zurück zum Paket. Da sind leider keine drinnen. „Ich ruf schnell beim Hersteller an. Hmm. Aufgrund einer Betriebsfeier ist unser Büro heute nicht besetzt.“ Sie klärt das, bestellt die Aufkleber und meldet sich dann bei uns.
Zu Hause haben wir dann die neuen Türen wieder an unseren Schrank montiert. Vorerst mal ohne die ‚Griffe‘. Beim ab heften des Lieferscheins ist mir dann noch was Interessantes aufgefallen. Die hauen da so einen Posteingangsstempel auf das Paket, wenn es angenommen wurde. Das Paket traf bereits am 26.11. beim Globus Baumarkt ein. Danke für die Rückmeldung!