Weihnachtszeit ist die schönste Zeit, oder? Solange man zu Hause auf der Couch sitzen kann, mit einer heißen Schokolade und selbst gebackenen Plätzchen. Unentspannt ist es nur, wenn man das Haus verlassen muss.
Glühwein im Blut
Nachdem ich letzte Woche „Urlaub“ hatte, hab‘ ich die Zeit genutzt und einige Dinge erledigt. Leider hab‘ ich es noch nicht geschafft alle Weihnachtsvorbereitungen online zu erledigen, somit musste auch ich das Haus ein paar Mal verlassen. Am schlimmsten war es glaube ich am Montag. Man hatte das Gefühl, dass jeder dritte Autofahrer noch den Glühwein vom Vorabend im Blut hatte. Da kann es schon mal vorkommen, dass Autos den eigenen Fahrstreifen verlassen oder einfach mal bei rot an der Ampel losfahren und sich auch nicht durch akustische und optische Hinweise der anderen Verkehrsteilnehmer aus der Ruhe bringen lassen.
Montag früh bei Aldi
Nachdem ich einen Sprung bei meiner Mum in der Arbeit vorbeigeschaut hatte, ging’s weiter zum Aldi. Ich war schon so lange nicht mehr beim Aldi. Und erst recht lange nicht mehr an einem Montagmorgen, wenn es die neuen Angebote gibt. Auch wenn man genau weiß was man braucht und nicht mal durch die aktuellen Angebote wühlen muss, heißt das nicht, dass man auch schnell wieder raus kommt. Denn an den zwei Kassen waren so richtig lange Schlangen. Kurz darauf ertönte eine Klingel. Das ist das Zeichen für ‚bitte eine weitere Kasse‘. Also hab‘ ich schon mal geschaut, aus welcher Richtung ein Mitarbeiter ankommt und welche Kasse anvisiert wird. Nur doof, wenn dann keiner kommt. Bzw. Murphy’s Law. Als ich meine Waren auf’s Band gelegt hatte machte eine weitere Kasse auf.
Was durchaus fies war. Die Kassiererin ist hat sich irgendwo rein geschlichen. Ging dann in Richtung Kasse 4 (Kasse 2 & 3 waren geöffnet). Eine Schlange Kunden machte sich schon auf zur Kasse 4, als die Durchsage ertönt ‚Kasse 1 öffnet jetzt für sie‘. *Fail*. Denn die Kassiererin ist an der Kasse 4 vorbei gegangen um irgendwo irgendwas herum zu kramen und ist dann zur Kasse 1 zurück.
Neues vom Globus Baumarkt
Leider konnte ich nach’m Aldi noch nicht nach Hause. Ich wollte noch zum Globus Baumarkt und wegen meiner Reklamation nachfragen. Die nette Dame hat mir bei der Abholung gesagt, sie klärt das mit unseren ‚Griffen‘ hat im Kopf ein wenig gerechnet und gesagt, wenn die’s Montag losschicken, ist’s Donnerstag da. Das wäre dann der 12.12.13. Am Montag war bereits der 16.12.13 und ich habe noch nichts gehört. Also wieder rein. Lag ja auf’m Weg. Super ist dann, wenn keiner da ist, der den Fall bisher bearbeitet hat und man erst mal 15 Minuten warten muss, bis die Unterlagen gefunden werden (bei denen nichts vermerkt war) und das ganze nochmal erklären muss. Murphy’s Law: Als der Mitarbeiter der Fachabteilung langsam wusste, worauf ich hinaus wollte, kam die Kollegin, die meine Reklamation beim letzten Mal bearbeitet hat. Long story short. Die Teile wurden angefordert und hätten eigentlich schon da sein müssen. Bei dem Händler natürlich wieder keinen erreicht – sie meldet sich heute im Laufe des Tages bei mir. Ich hab‘ tatsächlich einen Anruf erhalten. Angeblich wurde es am Donnerstag verschickt und kann bis zu einer Woche dauern. Aber sie würden mir dann Bescheid geben, wenn es da ist und das direkt an mich weiterleiten. (So ging es weiter: Ich war gespannt. Gemeldet hat sich zwar keiner mehr, doch am Freitag (20.12.13), als ich von der Weihnachtsfeier heim gekommen bin, waren sie da! Juhuu. Endlich ist auch das Kapitel abgeschlossen.)
Ikea Adventskalender
Wie ich schon mal erwähnt habe ist der Globus Baumarkt bei uns direkt neben dem Ikea. Na und zu dem musste ich auch noch, denn ich wollte mir ein Angebot aus dem Adventskalender sichern. Nachdem es aber erst kurz nach neun war, hatte ich noch Zeit für eine gratis heiße Schokolade. Wenn ich schon in den Ikea muss, dann ist der gratis Kaffee sozusagen meine Belohnung oder der Grund, warum ich überhaupt mit fahre. Nach meiner gratis Schokolade machte ich mich auf die Suche nach der Schale Stockholm (Gab’s an dem Tag für 9,99 €). Ich hatte Glück und konnte relativ schnell ein Exemplar in der Nähe des Ausgangs finden. Na dann schnell raus hier. Als ich die Schale dann an der Express Kasse scannte, kam die böse Überraschung: 19,99€ *wtf*. 😕 Eine freundliche Mitarbeiterin gab mir dann kurz und knapp zu verstehen, dass nur die weiße Schale im Angebot ist – nicht aber die Edelstahl. 🙄
Innerlich war ich am Überkochen, denn das hatten wir schon mal. Da gab’s Kissen im Angebot. Wir hatten uns dann einen Wagen voll mitgenommen. An der Kasse haben wir uns dann gewundert, warum es plötzlich doch ein paar Euros mehr gekostet hat. Da waren dann auch nur die gelben Kissen für – ich glaube es waren – 0,99€ im Angebot. Alle anderen Farben hatten noch den regulären Preis. Angeblich stand das irgendwo. Trotzdem ist das irgendwie so ein Lockangebot.
Ich stell mir das mal bei einem Herrenausstatter vor: „Heute Business Anzug um 75% reduziert.“ Man fährt hin, sucht sich was aus und an der Kasse stellt man fest. Das Angebot gilt nur für pinke und neongrüne Anzüge.
Aber zurück zum Thema: Da Simone diese Schale schon immer haben wollte und die früher noch viel teurer war und ich auch extra her gefahren bin, habe ich sie halt mitgenommen. Jedoch war ich neugierig, denn ich hatte das zuvor nirgends gelesen, dass das Angebot nur für die weiße Schale gilt. Also im Auto mein Smartphone gezückt und auf der Ikea Seite nachgesehen. Auf dem Bild sah es schon mal so aus, als ob beide Farben abgedruckt sind. Und im Text darunter war sowohl die weiße als auch die Edelstahl mit Artikelnummer aufgelistet. Für mich ein eindeutiger Fall. Die 10€ hole ich mir wieder. 😈
Eine Reklamation bei Ikea
Ich also mit der Schale und meinen Beleg hoch zum Kundenservice. Da es noch früh war, musste ich auch nur wenigen Minuten warten, bis ich an der Reihe war. Ich schilderte der Dame kurz mein Anliegen, dass die Schale im Adventskalender für 9,99€ ausgeschrieben ist. Die Antwort kam prompt: „Nein, tut mir leid, nur die weiße!“. *kopfschüttel* „Gucken sie doch bitte mal hier auf mein Smartphone.“ Da die Mitarbeiterin wohl die digitale Revolution verschlafen hat, würdigte sie meinem Smartphone keinen Blick und griff gleich zu einem Prospekt in der Auslage, in dem alle Angebote aufgelistet waren. Ein kurzer Blick. Text durchlesen. Zustimmendes nicken. Ich bekomme meine 10€ wieder. So hätte es laufe können. Doch nicht heute. „Hmm, einen Moment bitte, ich werde das prüfen!“ sagte sie und verschwand mit meiner Schale und dem Ikea Prospekt in ein Raum am anderen Ende der Halle. Nach fünf Minuten wurde es mir ein wenig langweilig ich und war auch nochmal einen Blick in den ‚analogen‘ Prospekt. Dort sieht man ein Bild, das beide Schalen zeigt und in der Beschreibung stehen ganz deutlich auch beide Artikel drinnen. Mittlerweile bildete sich schon eine recht lange Schlange an der Reklamation (5 – 6 Leute mindestens). Am Ende der Schlange hörte ich schon eine andere Kundin schimpfen: „… Schale … 10€ …. nur die weiß!“. Nach einer gefühlten Ewigkeit kam die Ikea Mitarbeiterin wieder aus Raum heraus und teilte mir mit: „Ich habe da jetzt nochmal angerufen und es ist nur die weiße Schale. Auf dem Bild sieht man das einfach nur schlecht. Das ist nur die weiße.“. Aha. Möchte mal wissen wo sie angerufen hat, denn wohl auch die Person an der anderen Leitung war wohl nicht in der Lage die zwei Zeilen zu lesen, in denen ganz deutlich beide Schalen angepriesen wurden.
Wie das wohl mit den Adventskalender Angeboten abläuft? Gibt’s da am Morgen eine Mitarbeiterversammlung, wo einer spricht: „Meine lieben Kollegen. Heute im Adventskalender gibt es die Schale Stockholm für 9,99€. Bitte beachtet: Nur die weiße. Falls Kunden etwas anderes behaupten bitte nicht darüber nachdenken auf keinen Fall auf den Text im Prospekt eingehen und sich nicht erweichen lassen!“
Ich habe gerne recht. Allerdings diskutiere ich nicht gerne. Im Normalfall geht’s bei mir dann nach dem Motto: Der Klügere gibt nach. Doch im Normalfall kostet mich die Uneinsichtigkeit des anderen keine 10€. Also sprach ich mit fester Stimme: „Jetzt schauen Sie doch bitte mal in den Text. Da stehen ganz deutlich beide Schalen mit Artikelnummer. Und jetzt heben Sie mal die Schale hoch und schauen bitte auf diese Artikelnummer. Beide Farben gibt es heute für 9,99€“. Etwas verdutzt nahm sie den Prospekt und die Schale wieder: „Ich prüfe das nochmal“ und verschwand wieder im den Raum. Diesmal ging es viel schneller. Vermutlich war zu diesem Zeitpunkt noch jemand im Raum, der des Lesens mächtig war, denn dann hieß es plötzlich: „Ok, auch die Edelstahl gibt’s für 9,99€. Die 10€ erhalten sie wieder zurück.“. Hallelujah! Eine schwere Geburt. Dann musste die Gutschrift natürlich wieder auf’s Konto zurück gebucht werden. Was auch nochmal ein wenig dauerte. Die Schlange hinter mir ist noch ein wenig länger geworden, doch die durften sich dann dafür sicherlich über ein Wartegetränk freuen und ich denke mir, dass auch die andere Kundin dann die 10€ zurück bekommen hat. Nur mit etwas weniger Diskussion. Vielleicht haben die den Preis auch gleich in der Kasse geändert. Somit hätte ich am dem Tag sehr vielen Kunden im Regensburger Ikea einen Gefallen getan. 😎